1. Responsable del tratamiento

Dr. Evert Hair Institute — Torre Médica COMEDAL — Ciudad del Río, Calle 20 # 43F – 113, Consultorio 1003, Medellín, Colombia. WhatsApp: +57 312 763 5544. Email: dreverthairinstitute@gmail.com.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales (habeas data).

2. Qué datos recogemos y dónde

• Formulario de contacto: nombre, país/ciudad, WhatsApp, email (opcional), motivo de consulta y mensaje.
• Cotizador: las respuestas del cuestionario (sexo, edad, grado de pérdida, zonas de interés, tiempo de evolución, tratamientos previos), fotos opcionales, nombre, ciudad/país y WhatsApp.
• Valoración online: nombre, edad, ciudad/país, WhatsApp, el motivo de consulta y las fotos del cuero cabelludo — que son datos sensibles de salud.
• Navegación: cuando activemos herramientas de medición (Google Analytics, Meta Pixel), datos de uso del sitio conforme a sus propias políticas. Se informará en esta página.

3. Datos sensibles de salud

Las fotos que envías en la valoración online y en el cotizador, y la información sobre tu condición capilar, son datos sensibles. Su tratamiento requiere tu autorización explícita, que otorgas al marcar la casilla de consentimiento antes de enviar. No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles; sin esa autorización, simplemente no podremos prestarte la valoración a distancia.

4. Para qué usamos tus datos (finalidades)

• Responder tu consulta y orientarte sobre los tratamientos, por el canal que elijas (WhatsApp o email).
• Realizar la evaluación médica preliminar de tus fotos por parte del equipo clínico.
• Agendar y gestionar tus citas de valoración.
• Llevar el registro interno de solicitudes (leads y casos) y su estado de atención.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales de la clínica.

Nunca usamos tus fotos en publicidad ni en redes sociales sin una autorización escrita, separada y específica para ese fin.

5. Cuánto tiempo los conservamos

• Casos de valoración online que no continúan con la clínica: se eliminan automáticamente, con sus fotos, a los 6 meses.
• Solicitudes de contacto y cotizaciones: se conservan mientras dure la gestión comercial y los plazos legales aplicables.
• Pacientes que continúan su proceso: su información pasa a regirse por las normas de historia clínica.

6. Tus derechos

Como titular de los datos puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso que se les ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.

Para ejercerlos, escríbenos a dreverthairinstitute@gmail.com o al WhatsApp +57 312 763 5544 indicando tu solicitud. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley (10 días hábiles para consultas y 15 para reclamos).

7. Seguridad

Las fotos médicas se almacenan en un área protegida del servidor, fuera de la zona pública del sitio, con acceso restringido al personal clínico autorizado. El sitio funciona bajo conexión cifrada (HTTPS). Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para evitar el acceso, la pérdida o el uso no autorizado de la información.

8. Terceros y transferencias

Los datos se procesan en la infraestructura de nuestro proveedor de alojamiento web. Si activamos servicios de terceros (por ejemplo, herramientas de analítica o de agenda de citas de Google), estos tratan los datos conforme a sus propias políticas y así se informará en esta página. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

9. Cambios en esta política

Cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización. El uso continuado del sitio tras un cambio implica su aceptación.